En VitaAnimalis, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos los detalles sobre nuestros envíos y devoluciones para que tengas toda la información necesaria antes de realizar tu compra.

Envíos

• Zonas de envío: Realizamos envíos a toda la península.

• Costes de envío: Los costes de envío varían según la dirección de entrega. Envío gratis en pedidos superiores a 50€ (excepto en perchas y productos voluminosos) en España peninsular (Cupones no incluidos). Durante el proceso de compra, se te mostrará el coste exacto antes de finalizar la compra.

• Plazos de entrega: Los plazos de entrega estimados son:

  • España peninsular: 2-5 días laborables.

  En periodos de alta demanda, como festivos o promociones, los tiempos de envío pueden verse afectados.

• Seguimiento del pedido: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

Devoluciones

Nos esforzamos por garantizar que recibas productos de la más alta calidad. Sin embargo, si no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las siguientes condiciones:

• Condiciones de los productos: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original.
• Productos excluidos de devoluciones: No aceptamos devoluciones de productos perecederos, personalizados o aquellos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos.
• Plazo de devolución: Los clientes deben notificar la devolución dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido y adjuntar fotos del producto y su embalaje. Una vez aprobada, disponen de 14 días para enviarlo de vuelta.

Proceso de devolución

1. Solicitar la devolución: Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@vitaanimalis.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Envío del producto: Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto. El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido.
3. Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7-10 días hábiles desde la recepción de los productos.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te pedimos disculpas por los inconvenientes. En este caso, los costes de devolución correrán por nuestra cuenta y te enviaremos un producto de reemplazo o realizaremos el reembolso completo, según tu preferencia.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos: